FAQ | Häufige Fragen
Hier findest Du einen Teil von generellen Fragen unserer Kunden. Sollte Deine Frage unbeantwortet bleiben, so melde Dich bei uns!
1) Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Du kannst Deine Bestellung via PayPal, Klarna Rechnung 30 Tage, Sofortüberweisung, Kreditkarte (American Express, Maestro, Mastercard, Visa) bezahlen.
2) Kauf auf Rechnung über Klarna? Wie geht das?
Eine mögliche Zahlungsmethode in unserem Onlineshop ist der Kauf auf Rechnung über Klarna. Wähle dazu an der Kasse Klarna Rechnung 30 Tage aus.
Nach Kauf erhältst Du separat von unserem Partner Klarna alle Informationen zur Bezahlung via E-Mail.
3) Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Es kann durchaus mal vorkommen, dass Deine Bestätigungsmail automatisch Deinem Spam-Ordner zugeordnet ist.
Bitte prüfe deshalb vorab Deinen Spam-Ordner.
Solltest Du Deine Bestätigungsmail nicht erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte unter: Kontaktformular und wir versenden Deine Bestellbestätigung umgehend erneut.
4) Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Da wir stets bemüht sind, die Ware so schnell wie möglich zu bearbeiten, ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung leider nicht immer möglich.
Bitte kontaktiere uns umgehend: Kontaktformular
5) Ich habe einen Rabattcode. Wie löse ich ihn ein?
Rabattcodes kannst Du im Checkout im letzten Schritt vor Bezahlung einlösen.
6) Aus welchem Material bestehen eure Schmuckstücke?
Unsere sorgfältig gefertigten Schmuckstücke sind aus hochwertigem Edelstahl und 925 Sterling Silber hergestellt. Diese Materialien garantieren nicht nur eine beeindruckende Optik, sondern auch Langlebigkeit und Beständigkeit gegenüber alltäglichen Belastungen.
7) Enthalten eure Produkte Nickel?
Ja zum Teil. Nickel wird in Schmuckstücken aus mehreren Gründen verwendet:
- Es verstärkt und verhärtet andere Metalle.
- Es bietet Korrosionsschutz und erhält den Glanz des Schmucks.
- Es kann den Farbton von Schmuckstücken beeinflussen.
Unsere Produkte werden gemäß REACH-Richtlinien getestet, um sicherzustellen, dass sie den Standards entsprechen. Solltest Du jedoch eine starke Nickelallergie haben, empfehlen wir aus Vorsichtsmaßnahmen von einem Kauf abzusehen.
8) Bietet Ihr kostenlosen Versand an?
Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 3,90 € pro Bestellung. Ab einem Einkaufswert von 50 € ist der Versand kostenlos.
9) Wie lange dauert der Versand?
Was beeinflusst die Versandzeit Deiner Bestellung?
- Zeitpunkt Deiner Bestellung
- Anstehende Feiertage
- Personalisierung
Voraussichtliche Lieferzeit: 5-10 Werktage
Dein Vertrauen ist uns wichtig. Deshalb setzen wir alles daran, unsere Lieferzeiten verlässlich einzuhalten.
10) Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Wir senden Dir nach Versand Deiner Bestellung eine E-Mail zu. In dieser E-Mail ist Deine Sendungsnummer hinterlegt.
11) Der Lieferstatus ändert sich nicht. Was soll ich machen?
Es kann gelegentlich passieren, dass sich der Lieferstatus nicht sofort aktualisiert. Sollte der Status nach 5 Werktagen unverändert bleiben, melde Dich bitte bei uns hier.
12) Es lag keine Rechnung im Paket anbei?
Um die Umwelt zu schonen, verzichten wir auf Papierrechnungen. Deine Rechnung senden wir Dir selbstverständlich per E-Mail zu.
13) Ich möchte meine Ware gerne zurückschicken. Was muss ich unternehmen?
Eine Rücksendung Deiner bestellten Ware ist gemäß unseres Widerrufs innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Bitte beachte, dass Gravuren (Sonderanfertigungen) vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.
Falls Du also Deine Ware zurücksenden möchtest, schaue bitte hier: Rücksendung & Rückerstattung.
14) Warum werden die Rücksendekosten nicht übernommen?
Um unseren Planeten zu schützen und Ressourcen zu sparen, bitten wir Dich, im Falle eines Widerrufs die Rücksendekosten zu übernehmen. Dieses Vorgehen soll nicht nur unnötige Lieferwege reduzieren, sondern auch das Bewusstsein für nachhaltige Einkaufsentscheidungen fördern. Da wir auf das standardmäßige Beilegen eines Retourenetiketts verzichten, können wir zudem viel Papier einsparen. Wir hoffen auf Dein Verständnis und danken Dir für Deinen Beitrag zu einer umweltbewussteren Welt.